Politique de Retour et de Remboursement

Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange conformément aux conditions décrites dans la présente politique.

Conditions de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Défauts d'apparence

Le produit présente des rayures, fissures, déformations, dommages visibles ou tout autre défaut affectant son apparence.

Défauts de qualité

Le produit présente un problème de fabrication ou un dysfonctionnement affectant son utilisation normale.

Odeur anormale ou différence de couleur importante

Le produit présente une odeur persistante inhabituelle ou une différence de couleur significative par rapport à sa présentation.

Produit non conforme à la commande

Le produit reçu est différent de celui commandé en termes de modèle, de taille, de couleur ou de spécifications.

Retour ou échange sans motif

Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif pendant la période applicable, sous réserve que le produit soit inutilisé, propre, complet et retourné dans son état d'origine.

Produit incomplet à la livraison

Si des pièces, accessoires ou éléments essentiels sont manquants lors de la réception, veuillez nous contacter dès que possible.

Dommages liés au transport

Si le colis ou le produit présente des dommages visibles à la livraison, veuillez conserver les preuves photographiques afin de faciliter le traitement de votre demande.

Procédure de retour

Étape 1

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +1 (252) 269-0972 pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif du retour ;
• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2

Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour via vos coordonnées de contact.

Étape 3

Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos équipes.

Étape 4

Après réception du produit, nous procéderons à une inspection afin de vérifier la conformité des informations fournies. Si la demande est validée, le remboursement sera traité immédiatement.

Procédure d'échange

Étape 1

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +1 (252) 269-0972 pour soumettre votre demande d'échange. Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;
• Preuve de paiement ;
• Motif de l'échange ;
• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2

Notre service clientèle examinera votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.

Étape 3

Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception.

Étape 4

Après inspection et validation, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est de 10 à 20 jours ouvrables. Pour davantage d'informations concernant l'expédition, veuillez consulter notre Politique d-Expedition.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après son traitement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Règles relatives aux frais

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour seront à notre charge dans les cas suivants :

• Défaut d'apparence ;
• Défaut de qualité ;
• Odeur anormale ou différence de couleur importante ;
• Produit non conforme à la commande ;
• Produit incomplet ;
• Dommages constatés lors de la livraison.

Frais à la charge du client

Les frais liés à un retour ou un échange sans motif sont à votre charge.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour du produit.

Déclaration de responsabilité

Nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, de légères différences de couleur, de texture ou d'apparence peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage des appareils ou des conditions d'éclairage.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect, d'une modification du produit ou d'un entretien non conforme aux instructions fournies.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande contenant des informations inexactes, incomplètes ou frauduleuses.

Vérification du produit retourné

Le produit retourné doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la fin de la période de retour.

Produits non éligibles au retour

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être refusées dans les situations suivantes :

• Le produit a été utilisé de manière excessive ou endommagé après réception ;
• Des pièces ou accessoires sont manquants en raison d'une mauvaise conservation ;
• Les preuves nécessaires ne peuvent pas être fournies pour vérifier le problème signalé.

Traitement des demandes

Les demandes de retour, d'échange ou de remboursement sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception des informations nécessaires.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter :

Adresse: 668 Merrimon Rd, Beaufort, NC 28516-6669, États-Unis
Téléphone: +1 (252) 269-0972
Adresse e-mail: client@salonclarion.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)