Politique de Retour et d'Échange

Chez Salonclarion, nous souhaitons offrir à nos clients une procédure de retour, d’échange et de remboursement simple, transparente et efficace. La présente politique détaille les conditions applicables aux demandes liées aux produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Toute demande envoyée après cette période pourra être refusée si elle ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en compte dans les situations suivantes :

Défauts visibles du produit

Le produit présente des problèmes d’apparence constatés lors de la réception, tels que :

• rayures ;
• fissures ;
• déformations ;
• dommages extérieurs ;
• autres défauts affectant son état visuel.

Défauts de qualité ou problèmes fonctionnels

Le produit présente :

• un défaut de fabrication ;
• un problème lié à sa qualité ;
• un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale.

Odeur anormale ou différence importante d’apparence

Le produit présente :

• une odeur inhabituelle persistante ;
• une différence de couleur significative par rapport aux informations ou images affichées sur notre site.

Produit non conforme à la commande

Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant :

• le modèle ;
• les dimensions ;
• la couleur ;
• les caractéristiques principales du produit.

Retour ou échange sans motif particulier

Une demande peut également être effectuée sans raison spécifique pendant la période autorisée, à condition que le produit soit :

• non utilisé ;
• intact ;
• complet ;
• conservé dans son état d’origine.

Produit incomplet à la réception

Si votre commande présente des éléments manquants, tels que des accessoires, composants ou pièces nécessaires, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.

Dommages liés au transport

Si le colis ou le produit présente des dommages visibles lors de la livraison, nous vous recommandons de conserver toutes les preuves disponibles, notamment les photos, afin de faciliter le traitement de votre demande.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande de retour

Pour commencer une procédure de retour, veuillez contacter notre service client :

Téléphone :
+1 (252) 269-0972

Merci de préparer les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• justificatif de paiement ;
• raison de la demande de retour ;
• photos ou vidéos montrant le problème rencontré (si nécessaire).

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera les informations transmises afin d’évaluer votre demande.

Après approbation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition correspondante via le moyen de contact fourni.

Étape 3 : Retour du produit

Une fois l’autorisation obtenue, veuillez envoyer le produit conformément aux instructions reçues.

Nous recommandons :

• d’utiliser un emballage adapté ;
• de conserver la preuve d’expédition ;
• de garder les documents liés au retour jusqu’à la clôture complète du dossier.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer :

• l’état du produit ;
• la conformité avec le motif indiqué lors de la demande.

Après validation du contrôle, la procédure de remboursement sera engagée dans les meilleurs délais.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client au :

Téléphone :
+1 (252) 269-0972

Veuillez fournir :

• numéro de commande ;
• preuve de paiement ;
• raison de l’échange ;
• photos ou vidéos utiles à l’évaluation.

Étape 2 : Analyse et confirmation

Notre équipe examinera votre demande.

Si l’échange est accepté, nous vous fournirons les informations nécessaires concernant le retour du produit initial.

Étape 3 : Retour de l’article concerné

Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par notre service client.

Nous attendrons la réception et la vérification de l’article avant de procéder à l’étape suivante.

Étape 4 : Expédition du produit de remplacement

Après réception et inspection du produit retourné, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison du produit remplacé est généralement compris entre 10 et 20 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

5. Conditions de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

• Visa ;
• MasterCard.

Aucun remboursement ne sera effectué via un autre moyen de paiement.

Délai de traitement

Après validation de votre demande, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon les procédures de traitement de votre banque ou de votre établissement financier.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client.

6. Prise en charge des frais de retour

Frais pris en charge par Salonclarion

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande concerne :

• un défaut esthétique du produit ;
• un problème de qualité ;
• une odeur anormale persistante ;
• une différence importante de couleur ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un article incomplet ;
• des dommages constatés lors de la réception.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles ou sans défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Étiquette de retour

Afin de faciliter la procédure, chaque colis peut inclure une étiquette de retour destinée à simplifier l’expédition du produit retourné.

Nous vous recommandons d’utiliser cette étiquette lorsque cela est applicable et de conserver une copie des informations relatives au retour.

8. Conditions concernant les produits retournés

Afin d’être accepté, tout produit retourné doit :

• être correctement emballé ;
• être protégé pendant le transport ;
• conserver autant que possible son emballage d’origine.

Nous vous conseillons de conserver l’emballage initial jusqu’à la fin de la période de retour.

Retours pouvant être refusés

Une demande peut être rejetée dans les situations suivantes :

• le produit a été utilisé de manière excessive ;
• le produit présente des dommages causés après réception ;
• certains accessoires ou composants sont manquants ;
• les informations nécessaires à l’évaluation du problème ne sont pas fournies.

9. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande précision possible.

Cependant, certaines différences mineures peuvent apparaître en raison :

• des paramètres d’écran ;
• des conditions d’éclairage ;
• des différences entre appareils électroniques.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant de :

• une mauvaise utilisation du produit ;
• un montage incorrect ;
• des modifications effectuées par l’utilisateur ;
• un entretien non conforme aux recommandations.

Nous nous réservons également le droit de refuser toute demande contenant des informations inexactes, incomplètes ou trompeuses.

10. Délai de traitement des demandes

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de toutes les informations nécessaires.

Nous nous efforçons de traiter chaque dossier dans les meilleurs délais.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
668 Merrimon Rd, Beaufort, NC 28516-6669, États-Unis

Téléphone :
+1 (252) 269-0972

E-mail :
client@salonclarion.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).